«La atención que recibí no tenía precedentes»
Cuando escucha sobre una aerolínea en las noticias en estos días, generalmente es algo negativo, como equipaje perdido, tarifas más altas o asientos más estrechos. Es por eso que escuchar acerca de una aerolínea que hizo todo lo posible para demostrar amor y compasión a uno de sus clientes fue una sorpresa tan agradable.
Peggy Uhle estaba a bordo de un vuelo de Southwest de Chicago a Columbus, Ohio, cuando el avión dio la vuelta inesperadamente y regresó a la puerta de embarque. A medida que se acercaban, una azafata se acercó a Peggy y le informó que necesitaba bajarse del avión.
Peggy primero temió haber abordado por error el avión incorrecto, pero el asistente de la puerta le informó que necesitaba llamar a su esposo pronto. Fue entonces cuando descubrió que su hijo, que vive en Denver, Colorado, había sufrido una lesión cerebral y estaba en COMA.
Peggy instantáneamente comenzó a tratar de averiguar qué tenía que hacer para ir con su hijo, pero el agente de la puerta le dijo algo casi increíble: ¡ya habían hecho todos los arreglos para ella!
“El encargado de la puerta ya estaba al tanto de la situación y me había reservado un vuelo directo a Denver que salía en dos horas”, dijo Peggy. «Proporcionaron un área de espera privada, desviaron mi equipaje, me dejaron abordar primero y prepararon un almuerzo para cuando llegara a Denver». Llevaron mi equipaje a mi hotel e incluso recibí una llamada de Southwest preguntando cómo estaba mi hijo.»
¡Y no le cobraron nada!
Peggy no podía creer lo lejos que llegó Southwest para asegurarse de llegar a su hijo de la manera más rápida y fácil posible.
«El cuidado que me mostraron es insuperable», afirmó Peggy. «Siempre nos ha gustado Southwest Airlines, y ahora no podemos decir suficientes cosas buenas sobre ellos».
El hijo de Peggy terminó con una lesión cerebral catastrófica y todavía se está recuperando, pero ella puede estar con él. Durante este triste momento, nuestros pensamientos y oraciones están con el hijo de Peggy y toda la familia Uhle.
